Política de Troca e Devolução

Nosso compromisso é a satisfação de nossos clientes, por isso criamos a política de trocas e devolução baseada no código de defesa do consumidor.
TROCAS:
A troca de produtos, poderão ser solicitadas através da nossa Central de Atendimento atendimento@selmaaviamentos.com.br e em nossa loja física num prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.
A troca deve ser feita por um outro produto de mesmo valor, sendo certo que não é possível a troca por um produto de maior valor. Para produtos de menor valor será necessária a escolha de outros produtos até que o valor devolvido seja totalmente compensado.
Procedimentos para troca de produtos
Assim que nossa Central de Atendimento for acionada, você - nosso cliente receberá um código de postagem. Com esse código e o produto pronto para envio, pedimos a gentileza que vá até uma agência dos Correios e faça o envio do produto.
O produto precisa estar embalado, pedimos que utilize a embalagem original. Caso você não tenha mais a embalagem, pedimos que utilize uma outra caixa ou algo similar. O volume devolvido não precisa estar identificado. O produto devolvido é identificado pelo código de postagem. Pedimos a gentileza de colocar uma cópia da Nota Fiscal dentro da embalagem, ou caso opte, nos envie um e-mail no endereço: atendimento@selmaaviamentos.com.br com a referida nota digitalizada, informando que foi realizada a postagem junto aos Correios. Nosso interesse é atende-lo com toda qualidade e comodidade.
Fique atento
Os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição serão analisados. Caso apresentem indícios de mau uso, avarias ou outro desgaste oriundo de uso indevido, bem como sua integridade física não estiver preservada, a troca não será realizada.
O procedimento de troca de mercadoria tem um prazo de 30 (trinta) dias corridos para finalizar.
O frete é gratuito somente para a primeira troca.
Trocas por defeito de fabricação
O prazo de garantia contra defeito de fabricação é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. O produto com defeito passará por análise. Os mesmos não podem conter indícios de mau uso, avarias ou outro desgaste oriundo de uso indevido. Após esta análise será dado prosseguimento ao processo de troca ou a devolução do produto ao cliente.
DEVOLUÇÕES
Conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias corridos para comunicar arrependimento e desistência do produto.
O cancelamento deverá ser solicitado através da nossa central de atendimento, qual seja: atendimento@selmaaviamentos.com.br.
A devolução por arrependimento é feita por meio de postagem nos Correios. Ao solicitar a desistência por arrependimento, você receberá um código de postagem. Com esse código e o produto pronto para envio, pedimos que vá até uma agência dos Correios e faça o envio do produto.
O produto precisa estar embalado, pedimos que utilize a embalagem original. Caso você não tenha mais a embalagem, pedimos que utilize uma outra caixa ou algo similar. O volume devolvido não precisa ser identificado. O produto devolvido é identificado pelo código de postagem. Pedimos a gentileza de colocar uma cópia da Nota Fiscal dentro da embalagem, ou caso opte, nos envie um e-mail no endereço: atendimento@selmaaviamentos.com.br com a referida nota digitalizada, informando que foi realizada a postagem junto aos Correios. Nosso interesse é atende-lo com toda qualidade e comodidade.

O procedimento de devolução de mercadoria tem um prazo de 30 (trinta) dias corridos para finalizar.
Fique atento
Após a análise dos produtos devolvidos, se tudo estiver de acordo, os produtos estiverem sem indícios de mau uso, avarias ou outro desgaste oriundo de uso indevido, bem como sua integridade física preservada a restituição dos valores será realizada.
A restituição do valor acontecerá da mesma maneira que foi realizado o pagamento no ato da compra:
  • Cartão de crédito: ocorrerá após a conclusão do processo de cancelamento pela Central de Atendimento. O estorno da operação de crédito poderá ser visto em fatura atual, ou próxima (condicionado ao fechamento da fatura).
  • Débito: ocorrerá após o processamento do cancelamento pela Central de Atendimento, a restituição ocorrerá em até 7 (sete) dias corridos na sua conta bancária. A conta informada deverá ser do titular da compra.
 
O frete é gratuito para devolução.
Ainda tem dúvidas sobre o processo de trocas e devoluções?
Entre em contato conosco
Ligue (31) 3532-2070 
Horário de atendimento:Segunda à sexta-feira, das 9h às 17hs.
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